Khái niệm CRM được nhắc đến như là một giải pháp tổng thể nhằm giúp doanh nghiệp, tổ chức, hay cá nhân thiết lập, quản lý, thống kê, phân tích khách hàng và quan hệ với khách hàng. Giúp tiếp cận, giao tiếp, chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. CRM (tiếng Anh: Customer relationship management)
