Khái niệm CRM được nhắc đến như là một giải pháp tổng thể nhằm giúp doanh nghiệp, tổ chức, hay cá nhân thiết lập, quản lý, thống kê, phân tích khách hàng và quan hệ với khách hàng. Giúp tiếp cận, giao tiếp, chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. CRM (tiếng Anh: Customer relationship management)
CRM quản lý những gì
CRM quản lý mọi thông tin của khách hàng như:- Tên giao dịch của công ty, tổ chức khách hàng
- Danh tính, thông tin liên lạc với người lãnh đạo, quản lý, cán bộ chuyên môn
- Lĩnh vực, ngành nghề, hoạt động của khách
- Nhu cầu sản phẩm và dịch vụ
- Quá trình sử dụng dịch vụ hay sản phẩm từ phía khách hàng
- Và rất nhiều thứ khác nữa
Đặc tính của CRM là cập nhật và kiểm soát thông tin khách hàng
- Cập nhật thường xuyên
- Chính xác, đầy đủ
Tại sao phải dùng CRM
CRM nghĩa là: "Tạo ra. Duy trì, và Mở rộng"
CRM Không phải, Không nên, Không thể, và Không được chỉ là 1 tệp excel
CRM chính xác là một Hệ thống, giải pháp tổng thể và đồng bộ, hoạt động đa nền tảng. CSDL linh hoạt, dễ dàng truy suất
Link demo CRM: http://democrm.dthsoft.com.vn/Default.aspx
Tài khoản: quangtm Mật khẩu: quangtm@123
Nguồn: www.duongngo.com
(cool) (bia) (y) (pc) (vn) :))
Trả lờiXóaTrong bối cảnh hiện nay, khi mà tập khách hàng mới đang ngày càng thu hẹp thì việc khai thác csdl khách hàng cũ sẽ là nguồn lợi lớn cho doanh nghiệp. Đối với mình CRM ứng dụng vào rất nhiều việc, kể cả các ý tưởng viết bài mình cũng quản lý bằng CRM
Trả lờiXóa